Estos términos regulan el Plan Yaxa+. Al contratarlo aceptas también los Términos y Condiciones generales de Yaxa y su Política de Tratamiento de Datos Personales. Si algo aquí difiere de esos términos generales, para Yaxa+ manda lo que dice este documento.
1. Qué es el Plan Yaxa+
El Plan Yaxa+ te da acceso, durante 12 meses, a condiciones especiales para comprar productos elegibles en Estados Unidos y recibirlos en Colombia.
El plan te da acceso a sus beneficios durante 12 meses, con todos los pedidos que quieras hacer. Lo que pagas corresponde a ese acceso durante toda la vigencia, la uses mucho o poco.
2. Precio y vigencia
$300.000 al año, impuestos incluidos. Se paga completo al contratar.
El medio de pago que elijas puede generar un costo adicional, que verás antes de confirmar.
La vigencia es de doce (12) meses desde la activación.
3. Qué incluye
El Plan Yaxa+ incluye:
- El transporte internacional desde Estados Unidos hasta Colombia de las primeras dos (2) libras de peso facturable por cada pedido elegible.
- Condiciones y precios especiales en los productos marcados como Yaxa+.
Si el peso facturable supera las 2 libras, el exceso del transporte internacional se cobra conforme a la Tabla tarifaria Yaxa+ vigente.
El transporte nacional o entrega de última milla, desde nuestra bodega en Colombia hasta tu dirección, no hace parte del Plan Yaxa+. Se cobra por separado según destino, peso y condiciones de entrega, y su valor se te muestra antes de confirmar cada pedido.
Las 2 libras incluidas aplican únicamente al transporte internacional y no reducen ni descuentan el valor del transporte nacional.
Yaxa podrá asumir total o parcialmente el costo de la entrega en determinadas ciudades, zonas, pedidos o períodos. Cuando lo hagamos, se mostrará como un beneficio otorgado por Yaxa en ese pedido y no como parte de las condiciones contratadas del plan.
Los beneficios del Plan Yaxa+ están disponibles únicamente mientras el plan se encuentre activo, salvo las condiciones aplicables a pedidos confirmados durante su vigencia.
Yaxa podrá incorporar nuevos beneficios o funcionalidades al plan, los cuales podrán estar sujetos a condiciones específicas informadas al usuario.
4. Productos elegibles
En la plataforma verás tres tipos de productos:
| Marca | Qué es | Cómo funciona |
|---|---|---|
| Y+ | Producto Yaxa+ | Puedes iniciar un pedido Yaxa+ con él |
| + | Complemento Yaxa+ | Viaja a precio Yaxa+ en cualquier pedido Yaxa+ que alcance el valor mínimo indicado en la Tabla tarifaria Yaxa+ vigente, solo o con otros productos |
| Sin marca | No elegible | No hace parte del plan |
Y+
+
Los productos Yaxa+ se compran en Estados Unidos. Los productos de origen nacional no hacen parte del plan.
No todos los productos disponibles en Estados Unidos pueden ofrecerse con Yaxa+. La elegibilidad de cada producto se determina según criterios operativos y regulatorios: entre otros, el vendedor de origen y su historial de despacho, los tiempos estimados de entrega, las restricciones de importación, transporte o comercialización aplicables, las condiciones de los operadores logísticos que intervienen, y la viabilidad de la operación. Estos criterios pueden actualizarse.
Los complementos son productos que, por su valor y peso, se incluyen dentro de pedidos Yaxa+ y no de forma independiente.
Las condiciones que aplican a tu pedido son las que viste y aceptaste al confirmarlo. Un cambio posterior en la elegibilidad de un producto no afecta pedidos ya confirmados.
La marca la ves en la ficha de cada producto. Antes de confirmar cada pedido verás las condiciones que aplican a esa compra.
5. Un pedido a la vez
Puedes hacer los pedidos que quieras durante la vigencia, pero solo puedes tener un pedido Yaxa+ activo a la vez, contando el titular y todas las cuentas asociadas.
Cuando el pedido anterior se entregue, puedes iniciar el siguiente.
6. Cuentas asociadas, un medio de pago, una dirección
El titular puede crear múltiples cuentas asociadas al plan para las personas que autorice.
Todas las cuentas hacen parte del mismo plan y comparten sus beneficios. Crear cuentas adicionales no aumenta el transporte internacional incluido ni permite tener más de un pedido activo al mismo tiempo.
El plan tiene un solo medio de pago y una sola dirección de entrega en Colombia. Todos los pedidos llegan a esa dirección.
Puedes cambiar la dirección siguiendo nuestros procedimientos de verificación, pero no usar ese cambio para compartir o revender el plan.
7. Cobertura y entrega
El Plan Yaxa+ funciona en el territorio nacional donde Yaxa tenga cobertura de entrega.
Las 2 libras incluidas aplican exclusivamente al transporte internacional desde Estados Unidos hasta Colombia, sin importar la ciudad de destino.
El transporte nacional o última milla, desde nuestra bodega en Colombia hasta tu dirección, se cobra por separado según destino, peso y condiciones de entrega. Su valor se calcula y se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido.
Yaxa podrá asumir total o parcialmente ese costo en determinados destinos, pedidos o períodos, sin que ello modifique las condiciones contratadas del Plan Yaxa+.
Cada pedido incluye una (1) entrega. Si por disponibilidad de los productos tu pedido debe enviarse en más de una entrega, te lo informaremos y podrás elegir.
8. Precio de los productos
Los productos Yaxa+ toman como referencia su precio de origen en Estados Unidos, expresado en pesos colombianos conforme a las condiciones vigentes de Yaxa al momento de la compra. Ese precio incluye la remuneración de Yaxa por la gestión de compra en tu nombre.
Siempre verás y aceptarás el precio final en pesos antes de confirmar cada pedido.
El precio del plan no incluye el precio de los productos.
9. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar
Consultamos precio y disponibilidad con el proveedor en el momento de la compra. Por eso lo que ves al navegar puede cambiar al confirmar.
Si cambia, te lo mostramos en el checkout antes de que pagues y tú decides si continúas.
10. Medios de pago
Puedes pagar el plan y tus pedidos con Bre-B, tarjeta u otros medios habilitados.
El precio del plan y de los productos no incluye el costo del medio de pago que elijas.
Con Bre-B no hay costo adicional. Es el medio más eficiente y nos permite mantener los precios Yaxa+.
Otros medios pueden generar un costo de procesamiento que se suma al valor de tu compra. Siempre lo verás desglosado antes de confirmar el pago.
Cuando pagues con crédito de un aliado financiero, el crédito lo otorga ese aliado, no Yaxa.
Saldos pendientes. Si después de un pago queda un valor a tu cargo —por ejemplo, transporte internacional adicional, transporte nacional recalculado según el peso definitivo, o tributos determinados por la autoridad—, se cobra junto con tu siguiente pedido. No hacemos cargos automáticos a un medio de pago guardado: siempre lo verás desglosado y lo pagas tú al confirmar. Mientras exista un saldo pendiente no podrás confirmar nuevos pedidos hasta pagarlo.
11. El peso es estimado hasta que lo pesamos
El peso que ves antes de comprar es una estimación basada en la información del vendedor.
El peso facturable definitivo se determina cuando pesamos el paquete en nuestra operación, antes de su entrega, y se redondea hacia arriba a la libra entera conforme a la Tabla tarifaria Yaxa+. Siempre verás el peso registrado y el peso facturable en el detalle de tu envío.
Al confirmar tu pedido aceptas que, si el peso definitivo difiere del estimado, se recalculen el transporte internacional adicional conforme a la Tabla tarifaria Yaxa+ vigente y el transporte nacional conforme a la tarifa de la transportadora.
El transporte internacional adicional se te cobra por adelantado, con el pedido, sobre el peso estimado. Si al pesar el paquete la diferencia resulta a tu favor, se te devuelve; si resulta en tu contra, puede quedar como saldo pendiente y se cobra junto con tu siguiente pedido, conforme a la Tabla tarifaria Yaxa+ vigente. En ningún caso hacemos un cargo automático a un medio de pago guardado.
Te informaremos el peso definitivo y el valor del transporte internacional adicional correspondiente.
Cobrar esa diferencia es una facultad nuestra, no una obligación tuya de que la cobremos. Podemos no cobrarla, en todo o en parte, cuando su valor no lo justifique. No haberla cobrado en un pedido no significa que renunciemos a hacerlo en otro.
12. Impuestos y gastos de importación
Los productos adquiridos en el exterior pueden estar sujetos a IVA, arancel y demás tributos, tasas y gastos de importación determinados conforme a las normas vigentes al momento de la importación.
Como importador, estos tributos se liquidan y pagan a tu nombre. Yaxa los gestiona por tu cuenta y te los cobra por separado del precio del plan y del precio del producto. Te mostraremos la estimación aplicable antes de confirmar tu pedido.
Las estimaciones que veas antes de la importación son informativas. Los valores definitivos los determina la autoridad aduanera y pueden diferir de la estimación.
Reclasificación o revaloración por la autoridad aduanera
En casos poco frecuentes, la autoridad aduanera puede reclasificar la mercancía o asignarle un valor distinto al declarado, lo que puede generar tributos mayores a los estimados.
Esta decisión corresponde exclusivamente a la autoridad aduanera y no depende de Yaxa ni de los operadores logísticos.
Si ocurre, te informaremos el valor adicional determinado y tendrás dos opciones:
- Pagar el excedente, con lo cual el pedido continúa hacia su destino, o
- Presentar la objeción o el recurso que la autoridad permita dentro del plazo aplicable.
Te acompañaremos en ese trámite con la información y los soportes de la operación, pero la decisión y su resultado dependen de ti y de la autoridad, no de Yaxa. Mientras el trámite esté en curso, el pedido permanecerá retenido hasta que la autoridad resuelva.
Si la autoridad mantiene su decisión, deberás pagar el valor determinado para que el pedido continúe.
13. Mandato con representación
Al confirmar un pedido Yaxa+, nos otorgas un mandato con representación para comprar el producto en tu nombre y por tu cuenta al vendedor en Estados Unidos, pagarlo, gestionar su transporte e importación a Colombia y entregarlo en tu dirección. El mandato se rige por los artículos 1262 y siguientes del Código de Comercio.
Tú eres el comprador y el importador. La compra se realiza en tu nombre; la importación, los tributos y la documentación aduanera van a tu nombre y cédula. El producto es tuyo desde que el vendedor lo despacha.
Yaxa actúa como tu mandatario y responde por ejecutar el mandato conforme a tus instrucciones y a estas condiciones. El precio que pagas incluye el valor del producto, la remuneración de Yaxa por la gestión y los cargos que Yaxa gestiona por tu cuenta.
Para ejecutar el mandato, Yaxa puede contratar transportadores, operadores logísticos, agentes de aduana y demás terceros necesarios, y puede reemplazarlos sin afectar su ejecución.
14. Garantías y reclamaciones
Si tienes un problema con un producto, no te dejamos solo: hacemos la gestión por ti ante el vendedor o fabricante en Estados Unidos.
Los productos Yaxa+ se compran en Estados Unidos por tu cuenta y en tu nombre, en ejecución del mandato con representación que nos otorgas. La garantía del producto es la que ofrece el vendedor o fabricante de origen, conforme a sus términos y condiciones.
Como tu mandatario, Yaxa gestiona y te acompaña en la presentación de la reclamación ante el vendedor o fabricante. El proceso puede requerir fotografías, videos, diagnósticos, información adicional, devolución del producto o su envío a Estados Unidos, según las condiciones de quien otorga la garantía. Los tiempos de evaluación y resolución dependen del vendedor o fabricante y de los procesos logísticos necesarios.
Si la reclamación se resuelve con reposición o reembolso por parte del vendedor, te trasladamos esa solución. Los costos de devolución siguen la política del vendedor; los que el vendedor no cubra son por tu cuenta y te los informamos antes de continuar.
Excepcionalmente, cuando la solución del vendedor no sea viable, Yaxa podrá decidir asumir directamente el producto. En ese caso te indicaremos el documento de cesión necesario; sin él Yaxa no puede actuar como titular del bien.
Cuando la devolución obedezca únicamente a una decisión tuya y no a una falla, defecto, daño o error, los costos de devolución son por tu cuenta, conforme a la ley.
15. Retracto
Tienes cinco (5) días hábiles para retractarte, contados desde la contratación del plan o desde la entrega del producto, según el caso. Es el término que reconoce la Ley 1480 de 2011.
Retracto del plan. Si te retractas sin haber hecho pedidos, te devolvemos el valor completo del plan. Si ya hiciste pedidos con precio Yaxa+ y decides conservar esos productos, se reliquidan al precio sin Yaxa+ registrado al momento de cada compra, y la diferencia se resta de la devolución del plan. Antes de confirmar el retracto verás el detalle de esa reliquidación y la devolución neta. Si prefieres devolver los productos, aplica el retracto del producto.
Retracto del producto. Lo ejerces ante Yaxa, que gestiona la devolución ante el vendedor en tu nombre. Debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de devolución son por tu cuenta, conforme a la ley. Tu plan no se afecta.
Pedidos ya comprados al proveedor. Una vez confirmado tu pedido y realizada la compra en el exterior, el pedido no puede cancelarse. Puedes ejercer el retracto del producto cuando lo recibas.
Para ejercer cualquier retracto, escríbenos por nuestros canales de atención. Cuando sea procedente y hayas cumplido las condiciones legalmente aplicables, devolveremos el dinero dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, sobre el medio de pago que uses o el que acordemos contigo.
El retracto no aplica en los demás casos que la ley exceptúa expresamente.
16. Tiempos de entrega
Antes de confirmar cada pedido verás el tiempo estimado de entrega correspondiente a ese producto.
Este tiempo puede variar según la disponibilidad del producto y los terceros que intervienen en la operación. Trabajamos para entregar en el menor tiempo posible.
Si algún producto de tu pedido se retrasa, te avisamos y decides: esperar a que el pedido esté completo, o recibir los productos disponibles y el resto cuando lleguen. Si no recibimos tu respuesta dentro de los treinta (30) días siguientes al aviso, enviaremos los productos disponibles a tu dirección registrada.
17. Cancelación y renovación
El Plan Yaxa+ se renueva automáticamente al finalizar cada vigencia, mediante cobro al medio de pago registrado en tu plan.
Te avisaremos antes de cada renovación. Puedes desactivarla en cualquier momento desde tu cuenta o por nuestros canales de atención. Si el cobro no puede realizarse, el plan no se renovará.
Los pedidos confirmados antes del vencimiento se completarán conforme a las condiciones vigentes al momento de confirmarlos.
Si desactivas la renovación, tu Plan Yaxa+ continuará activo y podrás seguir usando sus beneficios hasta finalizar la vigencia ya pagada.
Al finalizar la vigencia se desactivarán los beneficios y funcionalidades asociados al Plan Yaxa+.
La desactivación de la renovación no genera devolución del valor pagado por la vigencia en curso, salvo cuando legalmente corresponda.
18. Suspensión o terminación del plan
Yaxa podrá suspender nuevas compras o terminar anticipadamente el Plan Yaxa+ cuando circunstancias ajenas a su control hagan imposible o afecten sustancialmente la posibilidad de continuar prestando los beneficios del plan, incluyendo cambios regulatorios, restricciones de importación o transporte, fuerza mayor, caso fortuito o la indisponibilidad de proveedores, operadores logísticos, transportadores u otros terceros esenciales para su funcionamiento.
Yaxa podrá reemplazar los terceros que intervienen en la prestación de los beneficios cuando sea necesario para mantener la continuidad del plan, siempre que se conserven las condiciones esenciales ofrecidas al usuario.
Los pedidos confirmados antes de la suspensión o terminación se completarán, cuando sea posible, conforme a las condiciones aceptadas al momento de confirmarlos.
Si Yaxa termina anticipadamente el plan, te lo informaremos con al menos quince (15) días calendario de anticipación cuando las circunstancias lo permitan, y daremos a la parte de la vigencia no disfrutada el tratamiento que legalmente corresponda.
19. Uso del plan y terminación por incumplimiento
El Plan Yaxa+ está disponible exclusivamente para personas naturales y está destinado a compras para uso personal o familiar.
No puede contratarse ni utilizarse a nombre de una persona jurídica, empresa, establecimiento de comercio u otra organización, ni utilizarse para abastecimiento de inventario, reventa de productos o cualquier otra finalidad comercial.
Los pedidos realizados con Yaxa+ deben efectuarse a nombre de una persona natural. No podrán realizarse pedidos a nombre de empresas o personas jurídicas ni solicitar que la adquisición, importación o facturación del pedido se realice a nombre de estas.
La factura de cada pedido se emite únicamente a nombre y número de cédula del titular de la cuenta. No se emiten facturas a nombre de terceros, empresas ni con NIT.
El Plan Yaxa+ es personal e intransferible. No puede cederse, revenderse, arrendarse ni compartirse con terceros no autorizados, ni utilizarse para prestar servicios de compra, importación o transporte a terceros.
Eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales y de las operaciones que se realicen desde tu cuenta y las cuentas asociadas que autorices.
No pueden traerse productos cuya importación, transporte o comercialización esté prohibida o restringida.
Yaxa podrá rechazar o cancelar un pedido cuando el producto o la operación no cumplan las normas aplicables de importación, transporte o comercialización, los límites de valor, peso o contenido del régimen aduanero correspondiente, o las condiciones de los operadores postales, de courier o de las autoridades que intervienen. En esos casos te devolveremos los valores pagados por ese pedido.
Yaxa podrá rechazar la activación, suspender o terminar el plan ante fraude o intento de fraude, suplantación, uso de medios de pago no autorizados, automatización o mecanismos destinados a explotar o alterar el funcionamiento del plan, cuentas creadas o utilizadas para eludir sus condiciones, manipulación de precios, pesos o beneficios, reventa, abastecimiento de inventario, uso comercial, contratación o realización de pedidos a nombre de personas jurídicas, empresas u organizaciones, o cualquier otro incumplimiento grave de estas condiciones.
Te informaremos la causa y podrás presentar tus explicaciones por nuestros canales. En caso de fraude comprobado no habrá lugar a devolución; en los demás casos se aplicará el tratamiento que legalmente corresponda.
20. Ahorros que te mostramos
Cuando te mostremos un ahorro, corresponde a la diferencia entre lo que pagaste usando tu Plan Yaxa+ y el precio disponible en Yaxa para realizar ese mismo pedido sin el plan, al momento de confirmar la compra.
El ahorro depende del número de pedidos, de los productos y del uso que hagas del plan. No garantizamos un resultado determinado.
21. Yaxa+ está en evolución
Yaxa+ es un plan nuevo y lo estamos construyendo con quienes lo usan. Durante el año podremos incorporar mejoras, nuevos beneficios, funcionalidades o ampliar su cobertura, que podrán aplicarse a los planes activos sin costo adicional.
Las condiciones esenciales con las que contrataste tu plan se mantienen durante toda su vigencia.
Yaxa podrá crear nuevas versiones del Plan Yaxa+ con diferentes precios, tarifas, beneficios, cobertura u otras condiciones. Esas condiciones aplicarán a nuevas contrataciones y, cuando corresponda, a las renovaciones, informándolas antes de contratar o renovar.
Si una nueva condición representa una mejora para ti, podremos aplicarla a tu plan vigente sin costo adicional.
22. Tus datos y ley aplicable
Para comprar, transportar, nacionalizar y entregar tu pedido necesitamos compartir datos tuyos o del destinatario con proveedores, transportadores, operadores logísticos y autoridades. Autorizas que compartamos los datos indispensables: nombre, identificación, teléfono, correo y dirección. Los transportadores pueden contactarte directamente para coordinar la entrega.
Necesitamos que tus datos sean verdaderos y estén actualizados. Los retrasos o entregas fallidas causados por información incorrecta que suministraste son tu responsabilidad.
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
Para solicitudes, quejas o reclamos: [email protected] o a través de nuestra página de contacto.