Devoluciones y retornos

Trabajamos con múltiples proveedores y envíos directos, por lo que cada reembolso puede variar según el producto adquirido. Aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso.

1. Reembolsos generales

Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra, pero debemos validar las condiciones del producto antes de aprobar un reembolso.

• Productos no perecederos: Son elegibles siempre que no hayan sido usados, mantengan su empaque original y estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• Productos perecederos: No tienen derecho a reembolso salvo que presenten defectos de calidad al momento de la entrega.

2. Proceso de solicitud de reembolso

Para iniciar el proceso:

• Escribe a [email protected] con tu nombre completo, número de orden, descripción del producto y motivo de la solicitud.
• Si hay defectos, adjunta pruebas fotográficas u otro tipo de evidencia.
• Revisamos tu solicitud y te informamos el estado en un máximo de 5 días hábiles.

3. Tiempos y condiciones

• El plazo para solicitar el reembolso es de 15 días calendario a partir de la recepción del producto.
• Según el proveedor, podemos solicitar la devolución física, emitir créditos o ejecutar un reemplazo directo.
• Una vez aprobado, el reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado, sujeto a los tiempos de la entidad bancaria o pasarela.

4. Excepciones

• Productos abiertos, usados o sin su condición original.
• Productos perecederos o de consumo inmediato (salvo defectos de fábrica).
• Artículos personalizados o hechos a medida.

5. Costos de transporte

Productos defectuosos o errores de envío: Yaxa asume el costo total de la devolución.

Cambio por preferencia del comprador:

• Productos nacionales (Express): Yaxa coordina la logística de devolución.
• Productos internacionales: El costo de envío de devolución es responsabilidad del comprador, salvo que Yaxa determine lo contrario.

6. Contacto

Para iniciar una devolución o si necesitas orientación sobre una referencia específica, escríbenos:

• Correo de soporte: [email protected]
• Teléfono: +57 304 646 5347
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia, UTC -5)