Términos y condiciones

La información de los productos ofertados por los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES se presentará en la página web de YAXA en idioma español, aclarando que el VENDEDOR, DISTRIBUIDOR, PRODUCTOR O PROVEEDOR que ofrece cada producto es independiente de YAXA, que para estos efectos únicamente es un INTERMEDIARIO que ofrece su plataforma virtual en el proceso de compra de los productos.

Para estos efectos en la página de cada producto ofertado en la plataforma virtual de YAXA, se aclara que los Términos y Condiciones de garantía que se exhiben en el portal corresponden a los ofrecidos por los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES de cada producto, y que YAXA únicamente realiza una labor de intermediación a través de su página web. Para cambios de referencia, talla o cancelación de pedido los usuarios tienen 24 horas para notificar o 5 días estipulados por la ley y la empresa estudiará todos los requerimientos y su viabilidad con el proveedor internacional para poder ejecutar en nombre del cliente las mismas; sin embargo, el comprador, debe hacer la entrega del artículo en las condiciones que se recibió, con su empaque original, contar con todas sus partes y accesorios, las prendas de vestir no aplican para devoluciones si tienen señales claras de uso, no obstante, en la instancia de ser aprobada su devolución, el comprador correrá con todos los gastos correspondientes al envío de regreso del producto al VENDEDOR, DISTRIBUIDOR, PRODUCTOR O PROVEEDOR y recibirá un bono por parte de YAXA para compra en la tienda propia, por el monto o cantidad correspondiente a el resultado del análisis de dicha devolución. Así mismo, se aclara que el usuario comprador que utiliza el portal web de YAXA está en la obligación de leer estos Términos y Condiciones, con el fin que pueda dar su consentimiento de manera adecuada respecto del producto, previo el otorgamiento y aceptación expresa del mandato que le otorga a YAXA para realizar el proceso de intermediación de la compra con los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES del producto.

Una vez el usuario comprador ha seleccionado el producto a adquirir en el exterior, en el portal web de YAXA se le informará el valor total del producto (este valor puede variar sin previo aviso por cambios de VENDEDOR, DISTRIBUIDOR, PRODUCTOR O PROVEEDOR), el cual incluye la remuneración de YAXA en virtud del mandato otorgado, así como su labor de intermediario en la transacción y la información general sobre los demás gastos que debe asumir el usuario comprador para la adquisición del producto. Previa la orden de compra, el usuario comprador deberá aceptar estos Términos y Condiciones mediante los cuales otorga el mandato a YAXA para que éste realice la compra del producto ante los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES en internet.

La entrega del producto para el usuario comprador se realizará en un término estimado de quince (15) días hábiles, contados desde el momento en que se confirme el pago del cliente a YAXA como resultado del mandato otorgado. Este término podrá variar por factores ajenos a la voluntad de YAXA, como pueden ser los trámites aduaneros, compras publicadas y aceptadas en tiempos largos, procesos de transporte, condiciones ambientales, problemas en la red vial nacional o internacional, entre otros factores ajenos, los cuales serán informados al usuario comprador a través del correo electrónico depositado en la base de datos al momento de efectuar la transacción.

En la factura de compra que soporta el mandato encargado a YAXA se indicarán los datos de los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, quienes son responsables de forma directa por la garantía legal del producto ante el usuario. Por tanto, toda reclamación relacionada con la calidad e idoneidad del producto será realizada por YAXA ante los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES previo el otorgamiento del mandato por parte del usuario comprador. YAXA aclara que hace parte integrante de su mandato el ejercer la representación del usuario comprador en los casos de garantías y devoluciones ante los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES. Con ocasión al mandato otorgado por el usuario comprador al momento de realizar la compra en la página web de YAXA, en el evento de existir un reclamo sobre el producto adquirido por el usuario comprador se entiende que con la simple presentación de la solicitud de reclamo ante YAXA, el usuario comprador le otorga el derecho a YAXA de reclamar en su representación ante el VENDEDOR, DISTRIBUIDOR, PRODUCTOR O PROVEEDOR la garantía por el producto objeto de reclamo.

El usuario comprador de la página web de YAXA acepta que al momento de adquirir los productos ofrecidos por los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES y recibirlos en su domicilio, YAXA cobrará una remuneración por su gestión como mandatario en la operación de compra de los productos, la cual se entiende incluida en el precio pagado.

El usuario comprador y YAXA acuerdan que una vez entregado el producto en el domicilio seleccionado por el usuario comprador, se extingue de forma automática el mandato otorgado a YAXA. De lo anterior se exceptúan los casos donde el usuario comprador desee que YAXA lo represente para hacer efectivas devoluciones y garantías, ante lo cual, el usuario comprador debe manifestar de forma expresa su solicitud a YAXA, para lo cual, se adhiere a las condiciones de dicha transacción, expresados en estos Términos y Condiciones. Para estos efectos, una vez el usuario comprador solicite de forma expresa a YAXA la solicitud para efectos de devoluciones o garantías, YAXA iniciará el proceso que corresponda para hacer efectivas las devoluciones y garantías respecto de los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, de acuerdo con la reglamentación pertinente.

YAXA en su condición de mandatario del usuario comprador, sólo es responsable de facilitar el uso de su portal web para que se puedan realizar las transacciones entre el usuario comprador y los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, así como de cumplir el mandato conforme las instrucciones de compra del producto seleccionado por el usuario comprador y entregarlo en el domicilio seleccionado, cumpliendo la normatividad correspondiente, y de la misma forma en caso que el usuario comprador solicite a YAXA el inicio de un proceso de devolución o garantía.

Así mismo, en cumplimiento del mandato otorgado a YAXA a través de la aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario comprador acepta que para efectos de los trámites aduaneros correspondientes YAXA actúa a su nombre y encargará el trámite aduanero a la agencia de aduanas que ésta elija en nombre del usuario comprador, por lo que en cumplimiento de la legislación aduanera vigente el usuario comprador tomará las veces de importador.

En caso de presentarse un error en el precio final a pagar por parte del usuario comprador de los productos ofertados por los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, YAXA comunicará tal situación al usuario comprador de forma inmediata para que éste realice el pago complementario a YAXA, con el ánimo de poder ejercer el mandato otorgado. Cuando exista un error en el precio final originado por razones de fuerza mayor, caso fortuito, error, dolo o hecho de un tercero que derive en la imposibilidad de ejercer el mandato otorgado por el usuario comprador, YAXA podrá ejercer su derecho a renunciar al mandato otorgado en los términos del artículo 2176 del Código Civil colombiano, luego de lo cual procederá a reintegrar la suma pagada hasta ese momento para ejercer el mandato.

El mandato que otorga el interesado a YAXA se regula por lo dispuesto en el artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio de Colombia.

El usuario comprador entiende que YAXA requiere, para efectos de ejercer el mandato otorgado a ella, el uso y trato de sus datos personales para fines de realizar todo el proceso de compra y el procedimiento logístico para poder traer el producto a Colombia y realizar la entrega correspondiente. En consecuencia, como titular de sus datos personales, el usuario comprador autoriza a YAXA a suministrar sus datos a los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES en internet, proveedores logísticos, agentes aduaneros, autoridades nacionales e internacionales y demás agentes del proceso logístico involucrados de manera necesaria para cumplir con el mandato otorgado. Los datos que recolecte YAXA con ocasión del mandato que se otorga a través de estos Términos y Condiciones, serán tratados conforme la regulación vigente de protección de datos personales en Colombia.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario comprador otorga un mandato con representación de YAXA para que realice el proceso de compra y demás trámites necesarios para la correspondiente importación del producto seleccionado a su domicilio en Colombia. La figura legal que adopta YAXA para realizar las compras internacionales es el del mandato mercantil, por medio de la cual el usuario comprador es el mandante que encarga a YAXA, como mandatario, el encargo de adquirir para él productos en el exterior y realizar el trámite de entrega en el domicilio indicado, de acuerdo a las demás reglamentaciones y condiciones aplicables para las compras en nuestro portal web.

Adquirir productos en el portal web de YAXA es fácil y seguro, sólo requiere realizar los siguientes pasos:

Por realizar este tipo de operaciones bajo la figura del mandato mercantil remunerado, es preciso aclarar que en la medida que quien vende y emite la factura es directamente el proveedor internacional, toda la normatividad de cambio, reclamación y atención al usuario comprador se hace directamente con los VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES, de acuerdo con el proceso que tenga establecido para estos casos. En este sentido, y teniendo en cuenta que YAXA no es el encargado de realizar de manera directa este trámite por no ser parte del alcance del mandato, no será responsable del cambio y/o reclamación de los productos comprados. En todo caso, YAXA puede acompañar al usuario comprador en su proceso de reclamación ante el proveedor internacional, validando la aplicación de políticas de uso de garantías, cambios, devoluciones y puede indicarse los pasos a seguir, así como los costos que deberá cancelar, asociados a la devolución del producto si es del caso, hasta el fabricante.

Las compras internacionales en la página web de YAXA se rigen por el contrato de mandato mercantil en los términos del artículo 1262 y siguientes del Código de Comercio, en el cual YAXA opera con la figura de mandatario, siendo el encargo definido como el trámite de gestión de la compra ante el proveedor internacional definido, recibir el pago por el producto ordenado, de acuerdo con el proceso estipulado en el portal y realizar las actividades pertinentes de entrega al comprador en la dirección indicada por el mismo.

Para este proceso de compra por mandato se aplican todas las Condiciones y Políticas descritas en el presente texto, las especiales de esta modalidad, igualmente descritas en los capítulos anteriores, y las siguientes aclaratorias:

• Catálogo de Productos.

Los productos disponibles para compras internacionales tienen los nombres, descripciones y detalles de uso y composición igual a como los comunica directamente el proveedor en su catálogo, la cual, generalmente se encuentra en inglés, ante lo cual YAXA realiza una traducción automática al idioma español, manteniendo la información provista por los diferentes VENDEDORES, DISTRIBUIDORES, PRODUCTORES O PROVEEDORES internacionales. Recomendamos tener presente que algunos productos pueden estar bloqueados para su uso en Colombia, por lo tanto, se recomienda hacer las respectivas verificaciones antes de realizar la compra, como son algunos de los productos electrónicos de telefonía, informáticos y GPS, que tienen uso exclusivo en algunos modelos para algún país específico.

YAXA aplica la normatividad vigente para prohibiciones o restricciones de importación en Colombia, por lo tanto realiza los filtros necesarios para detectar y bloquear la posible compra de productos no permitidos en el país, en caso de algún fallo en los filtros y se realice la compra de un producto prohibido se realizará la cancelación de la misma por YAXA cuando en todo caso se evidencie su imposibilidad de importación y evitar de este modo inconvenientes a nuestro comprador el cual es notificado al respecto y recibe la asesoría del equipo de Centro de Experiencia YAXA (CEY) del portal para realizar la variación o cambio en la selección de producto, se le ofrece bono de compra o en su defecto y de ser necesario se realiza el reembolso total de su pago, por el mismo medio utilizado.

• Condiciones de Compra.

El precio indicado para cada producto incluye todos los costos y gastos que garanticen su recibo en Colombia, con base en el mandato recibido por el usuario comprador (mandante). El precio se muestra en pesos colombianos a la tasa de cambio protegida del día de la compra. Entre los costos se incluye el valor del producto, seguro de envío, flete, manejo de aduana e impuestos de importación, entre otros, cuando aplique según el producto. YAXA se encarga de obtener el producto del proveedor y hacer la entrega en el destino indicado.

• Tiempo de entrega.

El tiempo estimado de entrega del producto comprado en el exterior es de 15 hábiles desde el momento en que se confirme el pago del cliente a YAXA. Este tiempo puede variar en algunos casos por razones ajenas a YAXA como lo son las descritas en el punto 5.6 de estas políticas y condiciones, y las especiales aplicables en este tipo de compras, como son: duración del producto en aduana, control logístico de vuelos del exterior al país, situaciones sobre las cuales YAXA COLOMBIA S.A.S. no puede hacerse responsable, sin perjuicio de ofrecer al comprador la mayor disposición en el seguimiento para la pronta entrega de los productos adquiridos.